Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren. Je hebt een fiets besteld en ontvangen, maar deze is niet naar wens. Je hebt dan de mogelijkheid om je fiets binnen 14 dagen na ontvangst en ongebruikt te retourneren. Lees hieronder welke voorwaarden wij stellen aan het retourneren van je fiets.*

Fiets in doos besteld

Retourkosten (mits geen garantie geval): €45 (NL) / €60 (BE)
Fiets moet (gedemonteerd) in originele verpakking retour
Doos kwijt? Nieuwe doos nodig: + €20
Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen
Waardevermindering als de fiets al gemonteerd is geweest: minimaal €50

Fiets rijklaar besteld

Retourkosten (mits geen garantie geval): €80 (NL) / €95 (BE)
Verpakken in noppenfolie of beschermend materiaal verplicht
PostNL neemt bij levering een doos mee voor retour
Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen

Elektrische fiets (e-bike)

Retourkosten (mits geen garantie geval): €45 (NL) / €60 (BE)
Alleen afhalen op dinsdag of woensdag
Checklist invullen i.v.m. ADR-wetgeving verplicht
Verpakking wordt meegeleverd door PostNL bij ophalen
Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen

Accessoires retourneren

Binnen 14 dagen, ongebruikt en in originele verpakking
Stuur in een afgesloten doos naar:

Superfietsen webshop
T.a.v. de retour afdeling
Abel Tasmanstraat 11
3165 AM Rotterdam
Voeg altijd toe: ordernummer, reden van retour, en gewenste actie
Retourkosten voor eigen rekening
Bewaar het verzendbewijs goed

Afhalen & Verwerking

Ophalen op een werkdag (geen weekend), tijd tussen 08:00 en 21:00 uur
Geen tijdvak mogelijk, PostNL informeert je op de dag zelf
Niet thuis? Elke extra poging kost €45
Retour wordt verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst
Terugbetaling via dezelfde betaalmethode, min de retourkosten
Omruiling? Dan maken wij een nieuwe bestelling voor je aan

Om je fiets te retourneren vragen wij om contact met ons op te nemen via het contactformulier. Valt de retour onder een van onze garantie voorwaarden, dan zijn de retourkosten gratis. Soms kan er van te voren twijfel ontstaan of het een garantiekwestie betreft. In eerste instantie brengen we dan geen retourkosten in rekening. Blijkt het achteraf niet onder de garantievoorwaarden te vallen, houden we de retourkosten in van de terugbetaling.

*Met uitzondering van Pacto fietsen. Zie hiervoor de retourvoorwaarden van Pacto.