Retourneren
Je hebt een fiets besteld en ontvangen, maar deze is niet naar wens. Het kan natuurlijk gebeuren. Je hebt dan de mogelijkheid om je fiets binnen 14 dagen na ontvangst, ongebruikt te retourneren. Lees hieronder welke voorwaarden wij stellen aan het retourneren van je fiets.*
Fiets in doos besteld
- Retourkosten (mits geen garantie geval): €45 (NL) / €60 (BE)
- Fiets moet (gedemonteerd) in originele verpakking retour
- Doos kwijt? Nieuwe doos nodig: + €20
- Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen
- Waardevermindering als de fiets al gemonteerd is geweest: minimaal €50
- Plan een retour in via het contactformulier
Fiets rijklaar besteld
- Retourkosten (mits geen garantie geval): €80 (NL) / €95 (BE)
- Verpakken in noppenfolie of beschermend materiaal verplicht
- PostNL neemt bij levering een doos mee voor retour
- Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen
- Plan een retour in via het contactformulier
Elektrische fiets besteld
- Retourkosten (mits geen garantie geval): €45 (NL) / €60 (BE)
- Alleen afhalen op dinsdag of woensdag
- Checklist invullen i.v.m. ADR-wetgeving verplicht
- Verpakking wordt meegeleverd door PostNL bij ophalen
- Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen
- Plan een retour in via het contactformulier
Accessoires retourneren
- Binnen 14 dagen, ongebruikt en in originele verpakking
- Stuur in een afgesloten doos naar:
Superfietsen webshop
T.a.v. de retour afdeling
Abel Tasmanstraat 11
3165 AM Rotterdam - Voeg altijd toe: ordernummer, reden van retour, en gewenste actie
- Retourkosten voor eigen rekening
- Bewaar het verzendbewijs goed
Afhalen & Verwerking
Het ophalen gebeurt op een werkdag (geen weekend) tussen 08:00 en 21:00 uur. Er is geen tijdvak mogelijk, PostNL informeert je op de dag zelf. Ben je niet thuis? Elke extra poging kost €45. De retournering wordt 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode, min de retourkosten. Wil je ruilen? Dan maken wij een nieuwe bestelling voor je aan.
Plan een retour in via het contactformulier. Valt het onder garantie, dan zijn de kosten gratis. Twijfelgevallen rekenen we eerst niet door; blijkt het geen garantie, dan worden de retourkosten verrekend.
*Met uitzondering van Pacto fietsen. Zie hiervoor de retourvoorwaarden van Pacto.
